Qualitätsnorm ISO 17100

Die 2015 in Kraft getretene internationale Norm ISO 17100 löst die europäische Norm EN 15038 ab und ersetzt diese. Dies Norm enthält Vorschriften für Übersetzungsdienstleister*innen (TSP, Translation Service Provider) hinsichtlich personeller und technischer Ressourcen, Qualitäts- und Projektmanagement, vertraglicher Rahmenbedingungen und Verfahren zur Erbringung der Dienstleistung.

Diese Norm bezieht sich lediglich auf das Übersetzen und ist nicht auf Dolmetschen anwendbar.

Eine Vereinheitlichung der Qualitätskriterien stellt eine wesentliche Erleichterung für Kund*innen dar, die nun innerhalb eines kaum reglementierten Marktes jene Übersetzungsdienstleister*innen herausfiltern können, bei denen Professionalität und höchste Qualität im Vordergrund ihrer Arbeit stehen. Die ISO 17100 legt die erforderlichen Kriterien fest, um die Qualität einer Übersetzung zu gewährleisten. Dazu gehören etwa eine genaue Analyse des Auftrags und dessen (inhaltliche und zeitliche) Durchführbarkeit, die Dokumentation und stete Überprüfung der einzelnen Schritte im Übersetzungsprozess selbst sowie die verpflichtende Revision bzw. das Korrekturlesen der Übersetzung durch eine weitere Person. 

Die Norm legt somit auch einen Schwerpunkt auf das Projektmanagement, d.h. auf erhöhte Transparenz bezüglich des Übersetzungsprozesses als solchen vom Auftrag bis zum Endprodukt, um die durchgehende Qualität des gesamten Projektablaufs zu sichern. 

Im Unterschied zur Norm EN 15038 hebt die Qualitätsnorm ISO 17100 die Bedeutung der Interaktion mit dem*der Kund*in hervor, sowohl im einleitenden Vertrag, in dem alle Besonderheiten des Projekts spezifiziert sind, als auch in der Behandlung möglicher Modifikationen, Reklamationen und Kommentare, der Bewertung der Zufriedenheit und der Verwaltung des Abschlusses des Projekts.

Da uns dies ein Anliegen ist, arbeitet M³-LanguageLink seit mehreren Jahren  gemäß den Richtlinien der  ISO 17100!